Converse com a Previni pelo WhatsApp e informe o endereço, os pontos afetados e o que mudou. Esses dados ajudam a definir se a solicitação é de desentupimento ou se exige outro profissional.
Por que calhas e ralos de chuva não devem entrar no esgoto?
A rede sanitária recebe esgoto; a água de chuva captada por calhas e ralos pluviais tem outro percurso previsto no projeto do imóvel. Ao misturar os fluxos, aumenta o volume na tubulação de esgoto. O DMAE aponta esse erro como causa de sobrecarga, extravasamento em imóveis e prejuízo ao funcionamento de bombeamento e tratamento. A orientação vale para pontos que efetivamente captam chuva; o nome “ralo” sozinho não identifica a função da tubulação.
“O problema mais comum é a ligação de calhas e ralos, que captam a água da chuva, na tubulação de esgoto sanitário”
DMAE, orientação publicada em 17/02/2026
Quando chamar uma desentupidora em Porto Alegre?
Uma desentupidora pode avaliar sinais de obstrução nas instalações do imóvel, como escoamento lento, retorno ou transbordamento. O serviço necessário depende do ponto afetado e do que o técnico encontrar. Já identificar o trajeto de uma tubulação, alterar uma ligação ou regularizar um projeto são decisões de outro escopo: não presuma que um desentupimento resolve uma ligação inadequada.
| Situação observada | Próximo contato útil |
|---|---|
| Pia, vaso ou ralo interno escoando devagar | Peça avaliação do ponto e informe se outros locais também estão afetados. |
| Retorno de esgoto ou transbordamento | Interrompa o uso dos pontos afetados, afaste pessoas da área e solicite atendimento sem esperar novos episódios. |
| Dúvida sobre o trajeto de calha ou ralo de chuva | Localize o projeto hidráulico e os registros de reforma; solicite avaliação apropriada antes de qualquer alteração. |
| Extravasamento aparente na rede pública | Registre o endereço e acione o serviço do DMAE para a rede pública. |
O que reunir antes de solicitar uma avaliação?
O projeto hidráulico é o ponto de partida recomendado pelo DMAE. Compare sua versão com reformas posteriores e identifique os pontos que recebem chuva. Descreva os sinais vistos, sem concluir onde está a obstrução ou qual ligação foi feita.
- Endereço, bloco e ponto afetado, com data e horário do sinal.
- Projeto hidráulico disponível e registros de reformas.
- Locais que captam chuva e locais onde houve retorno, lentidão ou extravasamento.
- Fotos feitas de distância segura e documentos de atendimentos anteriores.
Em condomínio, reúna relatos de áreas diferentes na mesma solicitação. O checklist de entupimento em condomínio ajuda a comparar horários e locais sem transformar coincidências em diagnóstico.
Como funciona o orçamento da Previni?
Para um desentupimento simples de pia, vaso ou ralo, a visita do técnico costuma permitir um orçamento mais preciso. Informe todos os pontos afetados e peça que a proposta descreva o serviço incluído antes de autorizar. Se a avaliação apontar necessidade de caminhão de grande porte para hidrojateamento ou retirada de resíduos, a visita técnica para esse caso é gratuita e sem compromisso; o orçamento vem depois da avaliação do acesso e da operação necessária.
Exemplo preenchido: “Meu ralo da garagem voltou a escoar lentamente ontem, e hoje houve retorno no lavabo comum. O condomínio fica em Porto Alegre. Posso enviar fotos e o registro do atendimento anterior. Gostaria de saber quando um técnico pode avaliar os dois pontos e como o orçamento será apresentado.”
Perguntas frequentes
Todo ralo externo é de água da chuva?
Não é possível identificar o percurso da tubulação apenas pela posição ou pelo nome do ralo. O projeto e a avaliação da instalação esclarecem a função do ponto.
Um retorno de esgoto prova que a calha foi ligada ao esgoto?
Não. O retorno é um sinal que pede avaliação, mas não revela sozinho a causa ou o local da obstrução.
O DMAE faz o reparo dentro do imóvel?
A Carta de Serviços descreve atendimento para a rede pública de esgoto cloacal. Uma ocorrência interna precisa de avaliação própria; informe ao DMAE quando houver sinal aparente na rede pública.
Próximo passo
Se o problema é escoamento lento, retorno ou transbordamento, registre os pontos afetados e solicite uma avaliação de desentupimento. Se a dúvida é a ligação de uma calha ou ralo pluvial, leve o projeto e as reformas conhecidas à avaliação adequada antes de mudar a instalação. Envie os sinais à Previni pelo WhatsApp para confirmar o escopo de atendimento.
